03.01.04. Подстройка. Дополнительно (видео)
Встретить клиента в его картине мира – вот как красиво кто-то сказал о подстройке. Подстройтесь к его внутреннему состоянию, каково бы оно ни было, прежде чем вести. Он ругается? Ругайтесь вместе с ним. Ноет? Нойте тоже. Покажите, что вы разделяете его чувства. Тогда появится доверие, во-первых, а во-вторых, он хотя бы отчасти выпустит эмоции. И тогда …